【明報專訊】2017-08-11
情境題﹕若你目睹一件意外，別人需要幫忙，在場有很多人圍觀，你會主動伸出援手，還是湊湊熱鬧就離開？很多人會選擇後者；另一情境，朋友聚會，你發現有朋友活得比你差，心裏會感到好過一點嗎？
不能否認，人的內心存在黑暗一面，但有些情况，未必如你想像中，是因為冷漠或壞心腸，而是來自一些自然的心理反應。
不能否認，人的內心存在黑暗一面，但有些情况，未必如你想像中，是因為冷漠或壞心腸，而是來自一些自然的心理反應。
■旁觀者愈多 出手救助率愈低
「只顧拍片袖手旁觀」、「冷漠途人只顧影相」，類似的新聞標題，不管是外國還是香港也時常出現。今年初有人在港鐵車廂內縱火，網上流傳多段影片，記錄了現場情况，網民轟一些站內乘客以旁觀者心態拍片影相，危急關頭未有施以援手。冷漠，難道是人的天性？
說到冷漠，1964年紐約發生了一宗轟動社會的謀殺案，成為社會心理學的經典案例。當時媒體報道，女子Kitty Genovese在暗巷被歹徒用刀攻擊致死，周圍住戶有38人目擊事件發生，但無人伸出援手，事件反映了紐約民眾冷漠無情。有學者因此研究人們冷漠無情的原因，衍生出「旁觀者效應」（bystander effect）及責任分散（diffusion of responsibility）等理論。案發後43年，有人質疑無法證實當時有38名目擊者，報道過度誇大都市人的負面性格，但一些研究亦證實「旁觀者效應」及「責任分散」的存在。
責任分散 期望別人處理
原來，人們會否伸出援手，關鍵在於現場目擊或涉及人數多寡；心理學家亦提出，人們產生助人行為會經歷的心理歷程，譬如當時情境有多清晰需要幫忙、自己有沒有能力、當事人是否需要幫忙等。
心理學研究者Bibb Latane及John Darley針對旁觀者問題，展開一項研究，其間做了一個實驗：受試者獨處室內，要透過室內的通話系統分享大學的生活，過程中，安排一人假裝癲癇症發作。研究結果發現，如果受試者認為只有自己知道事情發生，85%的人會前往協助；認為有四名受試者知道這件事情，施以援手的機率降至31%。實驗反映了「旁觀者效應」，在緊急情况下，旁觀者愈多，愈會降低我們出手幫助的機率。
另一刊登於Journal of Personality and Social Psychology（《性格與社會心理學雜誌》）的實驗中，當受試者看到門縫冒煙，假如周遭沒有人，75%的人會觀察四周、尋求協助；若三個受試者在一起，只有38%會採取應對策略。
我是否應該幫忙？研究發現，當有別人在場時，採取行動的責任分散到所有人身上，每個人都期望或認為旁人會去處理，或者先觀察其他人的反應才決定是否要有所行動，造就了「集體冷漠」的現象。往後如果目擊緊急事情發生，別人需要幫忙，不要怕尷尬或被人批評為大驚小怪，在安全情况下主動提供協助，可能救人一命。
萬一有事需要人幫忙，現場又有很多人，與其說「有沒有人可以幫忙？」，註冊臨牀心理學家余文蕙博士建議，直接向某人提出要求，如「穿藍衫這位男士，可否幫忙報警？」、「穿紅衫的女士，請幫手……」，這樣，那人的責任變得清晰而作出積極反應。
■因別人過得不好而暗爽？自卑心作祟
撇除那人犯眾憎，早已讓人看不過眼；如果看到別人倒霉，自己心裏暗爽，這種行為看似不太君子，心理學家告訴你，這可能與缺乏善意或同理心無關，而是……
俗語有云﹕「人比人比死人」，但當心理威脅的情况出現，我們會不自覺與人比較。社會心理學有一名詞「社會比較」，余博士表示，「打個比喻，當我們參加舊同學聚會，有時會覺得自己成就不及別人，這種差距令我們感到自卑。當我們自尊心受到威脅時，如果與比自己更不濟的人比較，心裏會覺得好過一點，這叫做『下行社會比較』。有研究顯示，一個欠缺自信的人，較傾向透過『下行社會比較』去提升自己」。
心中判官貶低自己
缺乏自信及喜歡跟人比較的人，通常有一個共通點，就是愛自我批判，心底裏彷彿有一個判官，老是罵自己不行，貶低自己，久而久之令自信更為低落，常感到難過、羞愧和孤單。
如何改善？余博士以運動員與教練關係作比喻﹕假如你是運動員，有兩個教練給你選擇，一個常鼓勵你、支持你；另一個不停責備你、質疑你，你會選誰？常支持你的教練，可能反映你懂得自我關愛。有些自信不足的人或完美主義者可能會選擇經常責備自己的教練，「教練猶如內心的自己，適當批評，有助進步，但當責備成為既定模式，會影響人的心理質素和表現」。自信不足的人，內心是否有一個經常責備自己的教練？自信不足可能與性格或經歷有關，余博士提醒：「自我批判容易令人產生失敗感，增加自信可從關愛自己開始，做一個懂得鼓勵及並肩同行的教練﹗」
「只顧拍片袖手旁觀」、「冷漠途人只顧影相」，類似的新聞標題，不管是外國還是香港也時常出現。今年初有人在港鐵車廂內縱火，網上流傳多段影片，記錄了現場情况，網民轟一些站內乘客以旁觀者心態拍片影相，危急關頭未有施以援手。冷漠，難道是人的天性？
說到冷漠，1964年紐約發生了一宗轟動社會的謀殺案，成為社會心理學的經典案例。當時媒體報道，女子Kitty Genovese在暗巷被歹徒用刀攻擊致死，周圍住戶有38人目擊事件發生，但無人伸出援手，事件反映了紐約民眾冷漠無情。有學者因此研究人們冷漠無情的原因，衍生出「旁觀者效應」（bystander effect）及責任分散（diffusion of responsibility）等理論。案發後43年，有人質疑無法證實當時有38名目擊者，報道過度誇大都市人的負面性格，但一些研究亦證實「旁觀者效應」及「責任分散」的存在。
責任分散 期望別人處理
原來，人們會否伸出援手，關鍵在於現場目擊或涉及人數多寡；心理學家亦提出，人們產生助人行為會經歷的心理歷程，譬如當時情境有多清晰需要幫忙、自己有沒有能力、當事人是否需要幫忙等。
心理學研究者Bibb Latane及John Darley針對旁觀者問題，展開一項研究，其間做了一個實驗：受試者獨處室內，要透過室內的通話系統分享大學的生活，過程中，安排一人假裝癲癇症發作。研究結果發現，如果受試者認為只有自己知道事情發生，85%的人會前往協助；認為有四名受試者知道這件事情，施以援手的機率降至31%。實驗反映了「旁觀者效應」，在緊急情况下，旁觀者愈多，愈會降低我們出手幫助的機率。
另一刊登於Journal of Personality and Social Psychology（《性格與社會心理學雜誌》）的實驗中，當受試者看到門縫冒煙，假如周遭沒有人，75%的人會觀察四周、尋求協助；若三個受試者在一起，只有38%會採取應對策略。
我是否應該幫忙？研究發現，當有別人在場時，採取行動的責任分散到所有人身上，每個人都期望或認為旁人會去處理，或者先觀察其他人的反應才決定是否要有所行動，造就了「集體冷漠」的現象。往後如果目擊緊急事情發生，別人需要幫忙，不要怕尷尬或被人批評為大驚小怪，在安全情况下主動提供協助，可能救人一命。
萬一有事需要人幫忙，現場又有很多人，與其說「有沒有人可以幫忙？」，註冊臨牀心理學家余文蕙博士建議，直接向某人提出要求，如「穿藍衫這位男士，可否幫忙報警？」、「穿紅衫的女士，請幫手……」，這樣，那人的責任變得清晰而作出積極反應。
■因別人過得不好而暗爽？自卑心作祟
撇除那人犯眾憎，早已讓人看不過眼；如果看到別人倒霉，自己心裏暗爽，這種行為看似不太君子，心理學家告訴你，這可能與缺乏善意或同理心無關，而是……
俗語有云﹕「人比人比死人」，但當心理威脅的情况出現，我們會不自覺與人比較。社會心理學有一名詞「社會比較」，余博士表示，「打個比喻，當我們參加舊同學聚會，有時會覺得自己成就不及別人，這種差距令我們感到自卑。當我們自尊心受到威脅時，如果與比自己更不濟的人比較，心裏會覺得好過一點，這叫做『下行社會比較』。有研究顯示，一個欠缺自信的人，較傾向透過『下行社會比較』去提升自己」。
心中判官貶低自己
缺乏自信及喜歡跟人比較的人，通常有一個共通點，就是愛自我批判，心底裏彷彿有一個判官，老是罵自己不行，貶低自己，久而久之令自信更為低落，常感到難過、羞愧和孤單。
如何改善？余博士以運動員與教練關係作比喻﹕假如你是運動員，有兩個教練給你選擇，一個常鼓勵你、支持你；另一個不停責備你、質疑你，你會選誰？常支持你的教練，可能反映你懂得自我關愛。有些自信不足的人或完美主義者可能會選擇經常責備自己的教練，「教練猶如內心的自己，適當批評，有助進步，但當責備成為既定模式，會影響人的心理質素和表現」。自信不足的人，內心是否有一個經常責備自己的教練？自信不足可能與性格或經歷有關，余博士提醒：「自我批判容易令人產生失敗感，增加自信可從關愛自己開始，做一個懂得鼓勵及並肩同行的教練﹗」
■路人出糗笑爆嘴 親人蝦碌笑唔出？
研究幽默的美國學者Peter McGraw及Caleb Warren，提出這是一種「良性違反」（benign violation）現象。如果察覺到一個違反常態，而又沒什麼大不了的情况，發生於陌生人或跟我們關係較遠的人身上，容易觸發幽默情緒而覺得好笑。相反，若發生在自己或親近的人身上，則不容易覺得好笑。不過，有趣的是，當這件糗事隨時間過去，我們又會覺得它好笑。試想想，有一天在街上，自己彎腰時褲子「爆呔」而尷尬不已，當時你一定笑不出來；但過了一段時間後回想，卻又把它當成笑話看。
■發掘個人強項 活得更開心
透過VIA測試，可以了解個人前五種最突出的人格特質。清楚個人強項不僅幫助我們了解自己，Martin Seligman認為，若能發揮個人強項於工作、家庭及生活等等地方，能夠更容易感到真實的快樂和幸福。
VIA測試（需註冊）﹕www.viacharacter.org
■VIA測試（節錄）
我很享受為朋友做些小事。
學習新事物時，我感到雀躍。
我經常為有趣的事而忙碌。
我甚少把怨恨藏在心裹。
■今期專家
余文蕙博士（註冊臨牀心理學家、香港心理學會臨牀心理學組行政主任）
圖：李佩雯、網上圖片
編輯：王翠麗
feature@mingpao.com
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