【明報專訊】2017-12-08
早前有報道，指一名OL曾因腹瀉和腹痛入院，發現患上炎症性腸病，因腸胃出血需輸血300多包保命。新聞一出，引來不少網民留言﹕「X街，佢一個人都要用300包血，怪唔知得成日嗌無血用」、「應該每一包收返（番）費用，一係由佢死浪費咁多血」。這類惡意留言，不論在政治、娛樂或社會民生的新聞中也經常出現，比以上更過分更讓人心寒的亦比比皆是。網民為何變得如此黑心和涼薄？
■網絡解除效應 無視社會約束規範
愈來愈多網民，不細看內文、不查證事實、不經獨立思考，只看標題或粗略瀏覽一下文章，就開始攻擊、嘲諷、謾罵、詛咒、挑釁。很多留言都罵得很難聽，毫無道德和同理心可言；偶然有些網民持相反意見或說句公道話，也會受到攻擊，而且論調毫無邏輯，純粹為罵而罵；有時候甚至演變成網絡欺凌，包括誣陷抹黑、騷擾、「起底」、盜用他人身分等。有網民慨嘆，香港人為何會變成這樣？
這些「網絡暴民」（Internet Trolls）在網絡上數之不盡，亦無分國界，不斷扭曲正常的邏輯和人類情感。去年美國《時代雜誌》以How Trolls Are Ruining the Internet為封面專題（圖1），分析美國的網絡暴力行為。作者Joel Stein認為，互聯網的特性跟以往不同，「如果你想提高上傳速度，許多網站樂意幫你解決技術問題；但如果你透露正因抑鬱而受困擾，網絡會逼你走上自殺之路」。
Joel Stein對愈見猖獗的網絡暴力感到憂慮，認為這種現象污染了互聯網，變得充滿敵意和戾氣。心理學家稱這現象為「網絡解除效應」（online disinhibition effect），網上的匿名、隱蔽、無權威、非實時溝通等特性，使人感覺從網絡中解放，變得肆無忌憚，無視社會約束和規範。
專家：網絡暴力會「傳染」
令人擔憂的是，這種風氣會「傳染」。香港心理學會註冊臨牀心理學家鍾綺蘭表示，「有些人為了得到別人的關注，透過觀察而模仿網絡暴民的行為；此外，看太多暴力留言會漸漸麻木，不再覺得語言暴力是一個問題」。
■網絡暴民特質：欠同理心 擅長惹怒人
許多網民愛將快樂建築在別人的痛苦身上。到底，是什麼原因令網民質素每况愈下？網絡暴民有何特質？
1. 身分匿名
網絡世界身分匿名的特性，令很多人覺得可以逃避責任，說什麼也沒所謂，造就網絡暴民出現。
鍾綺蘭解釋﹕「心理學發現，當一個人在匿名的情况下，自我控制能力較差，由於不用顧及社會形象，說話也比較放肆，亦可能做一些平日不會做的事情。外國有一實驗證明，當一個人能隱藏身分時，行為會比較暴力。」
美國心理學家津巴多（Philip G. Zimbardo），在1969年做了一個關於「匿名」的實驗。參加實驗的女大學生分成匿名組和非匿名組去「電擊別人」，匿名組穿上白色衣物、戴上頭罩；非匿名組的，身上掛上有自己姓名的名牌，亦沒戴上頭罩。研究員訛稱實驗目的是研究人在壓力下的創意表現，她們負責用電擊製造壓力，電擊時間、要不要電擊皆可自行決定；被電擊的兩名對象，一人的形象顯得惹人討厭，另一人則親切和善。
網絡「去個人化」致心理劇變
實驗發現，匿名組對兩名受害人的電擊次數，是非匿名組的兩倍；另外兩名受害人被電擊的次數都一樣，即使其中一人較親切和善，也沒有因而讓人手下留情。心理學認為匿名的「去個人化」（deindividuation）使他們的心理狀况造成劇烈變化。津巴多認為，當一個人匿名或隱藏身分時，會做出平時自己不會做的行為，更真實的表達內心意願和意見。
2. 引人注意
鍾綺蘭：「有些網民刻意留一些出位言論，希望得到別人注意。」
3. 欠情感同理心
研究顯示，網絡暴民的認知同理心（cognitive empathy）比普通人高，知道怎樣才能惹怒人，何時出擊最有效，說什麼可使人受傷等；但卻缺乏情感同理心（affective empathy），不會設身處地感受當事人受到的傷害而停止攻擊。
4. 道德疏離
（moral disengagement）
一些網絡暴民會合理化自己的行為，以緩解內在或外在的道德壓力。例如覺得是對方有問題在先，即使自己說話難聽，也是出於好意等。
■什麼人容易成為網絡暴民？
2014年，心理學期刊Personality and Individual Differences（《人格與個體差異》）上刊登了一項研究，發現自認為是網絡暴民的人中，部分人在三項黑暗人格特性中得分極高，包括施虐癖、心理病態、權謀主義，當中以施虐癖尤甚。
施虐癖 心理病態 工心計
鍾綺蘭解釋﹕「施虐癖，是指喜歡透過傷害其他人而得到快感，例如愛說風涼話和人身攻擊等；心理病態，它的特徵與反社會人格相似，先天缺乏同理心、不在意別人感受、性格衝動、愛尋求刺激、不容易緊張。在網絡掀起罵戰，會為他們帶來刺激感；權謀主義者，喜歡操縱別人，比較工於心計。如果一個人的現實性格是這樣，較大機會成為網絡暴民。」
在社交平台輕易就能開設虛假戶口，但並非人人這樣做。為何有些人刻意開設匿名戶口發表攻擊言論？鍾綺蘭表示，「主要原因是性格問題，如果一個人自尊心低落，容易寂寞，或會花長時間上網；加上性格衝動，欠缺同理心等因素，在網上多接觸言語暴力，很容易會成為其中一分子，透過攻擊、挑釁、嘲諷別人而得到快感，也滿足了引人注意的欲望」。
■網絡欺凌可涉刑事罪行
目前本港沒有專門對應或規管網絡欺凌的法例。不過，所有欺凌行為（包括在網上發生）只要涉及刑事罪行，也受相關法例規管。香港大學法律及資訊科技研究中心製作的「青年社區法網」資料顯示，不論是威脅、勒索、發布誹謗言論，無合理原因而持續地打電話、電郵大量電子郵件到受害人的戶口等，或會觸犯相關法例。
詳細資料：goo.gl/xw9KYz
■今期專家
鍾綺蘭（香港心理學會註冊臨牀心理學家）
文：李佩雯
圖：網上圖片
編輯：王翠麗
電郵：feature@mingpao.com
■網絡解除效應 無視社會約束規範
這些「網絡暴民」（Internet Trolls）在網絡上數之不盡，亦無分國界，不斷扭曲正常的邏輯和人類情感。去年美國《時代雜誌》以How Trolls Are Ruining the Internet為封面專題（圖1），分析美國的網絡暴力行為。作者Joel Stein認為，互聯網的特性跟以往不同，「如果你想提高上傳速度，許多網站樂意幫你解決技術問題；但如果你透露正因抑鬱而受困擾，網絡會逼你走上自殺之路」。
Joel Stein對愈見猖獗的網絡暴力感到憂慮，認為這種現象污染了互聯網，變得充滿敵意和戾氣。心理學家稱這現象為「網絡解除效應」（online disinhibition effect），網上的匿名、隱蔽、無權威、非實時溝通等特性，使人感覺從網絡中解放，變得肆無忌憚，無視社會約束和規範。
專家：網絡暴力會「傳染」
令人擔憂的是，這種風氣會「傳染」。香港心理學會註冊臨牀心理學家鍾綺蘭表示，「有些人為了得到別人的關注，透過觀察而模仿網絡暴民的行為；此外，看太多暴力留言會漸漸麻木，不再覺得語言暴力是一個問題」。
■網絡暴民特質：欠同理心 擅長惹怒人
許多網民愛將快樂建築在別人的痛苦身上。到底，是什麼原因令網民質素每况愈下？網絡暴民有何特質？
1. 身分匿名
網絡世界身分匿名的特性，令很多人覺得可以逃避責任，說什麼也沒所謂，造就網絡暴民出現。
鍾綺蘭解釋﹕「心理學發現，當一個人在匿名的情况下，自我控制能力較差，由於不用顧及社會形象，說話也比較放肆，亦可能做一些平日不會做的事情。外國有一實驗證明，當一個人能隱藏身分時，行為會比較暴力。」
美國心理學家津巴多（Philip G. Zimbardo），在1969年做了一個關於「匿名」的實驗。參加實驗的女大學生分成匿名組和非匿名組去「電擊別人」，匿名組穿上白色衣物、戴上頭罩；非匿名組的，身上掛上有自己姓名的名牌，亦沒戴上頭罩。研究員訛稱實驗目的是研究人在壓力下的創意表現，她們負責用電擊製造壓力，電擊時間、要不要電擊皆可自行決定；被電擊的兩名對象，一人的形象顯得惹人討厭，另一人則親切和善。
網絡「去個人化」致心理劇變
實驗發現，匿名組對兩名受害人的電擊次數，是非匿名組的兩倍；另外兩名受害人被電擊的次數都一樣，即使其中一人較親切和善，也沒有因而讓人手下留情。心理學認為匿名的「去個人化」（deindividuation）使他們的心理狀况造成劇烈變化。津巴多認為，當一個人匿名或隱藏身分時，會做出平時自己不會做的行為，更真實的表達內心意願和意見。
2. 引人注意
鍾綺蘭：「有些網民刻意留一些出位言論，希望得到別人注意。」
3. 欠情感同理心
研究顯示，網絡暴民的認知同理心（cognitive empathy）比普通人高，知道怎樣才能惹怒人，何時出擊最有效，說什麼可使人受傷等；但卻缺乏情感同理心（affective empathy），不會設身處地感受當事人受到的傷害而停止攻擊。
4. 道德疏離
（moral disengagement）
一些網絡暴民會合理化自己的行為，以緩解內在或外在的道德壓力。例如覺得是對方有問題在先，即使自己說話難聽，也是出於好意等。
■什麼人容易成為網絡暴民？
2014年，心理學期刊Personality and Individual Differences（《人格與個體差異》）上刊登了一項研究，發現自認為是網絡暴民的人中，部分人在三項黑暗人格特性中得分極高，包括施虐癖、心理病態、權謀主義，當中以施虐癖尤甚。
施虐癖 心理病態 工心計
鍾綺蘭解釋﹕「施虐癖，是指喜歡透過傷害其他人而得到快感，例如愛說風涼話和人身攻擊等；心理病態，它的特徵與反社會人格相似，先天缺乏同理心、不在意別人感受、性格衝動、愛尋求刺激、不容易緊張。在網絡掀起罵戰，會為他們帶來刺激感；權謀主義者，喜歡操縱別人，比較工於心計。如果一個人的現實性格是這樣，較大機會成為網絡暴民。」
在社交平台輕易就能開設虛假戶口，但並非人人這樣做。為何有些人刻意開設匿名戶口發表攻擊言論？鍾綺蘭表示，「主要原因是性格問題，如果一個人自尊心低落，容易寂寞，或會花長時間上網；加上性格衝動，欠缺同理心等因素，在網上多接觸言語暴力，很容易會成為其中一分子，透過攻擊、挑釁、嘲諷別人而得到快感，也滿足了引人注意的欲望」。
■網絡欺凌可涉刑事罪行
目前本港沒有專門對應或規管網絡欺凌的法例。不過，所有欺凌行為（包括在網上發生）只要涉及刑事罪行，也受相關法例規管。香港大學法律及資訊科技研究中心製作的「青年社區法網」資料顯示，不論是威脅、勒索、發布誹謗言論，無合理原因而持續地打電話、電郵大量電子郵件到受害人的戶口等，或會觸犯相關法例。
詳細資料：goo.gl/xw9KYz
■今期專家
鍾綺蘭（香港心理學會註冊臨牀心理學家）
文：李佩雯
圖：網上圖片
編輯：王翠麗
電郵：feature@mingpao.com
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